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北京朝阳糖尿病医院:构建和谐医患关系 --转载:《 科学网 》
文章来源:科学网 时间:2011-08-16 15:25 点击:

本报讯 (记者 包晓凤)日前,一个以“医患健康互动”为主题的大型座谈会在北京朝阳糖尿病医院举行。这是该院为庆祝医院创建一周年而举办的专题座谈会。据悉,作为国内目前规模最大的糖尿病专科医院,该院以“病人第一、质量第一、服务第一”的标准,经过一年的尝试,用“四心”构建起了和谐的医患关系,有效规避了医院门难进、脸难看、药难吃、病难治的问题。

具体分析看来,该院采取的措施包括三大方面。首先,树立构建和谐社会的历史使命,致力于提高我国糖尿病防治水平,热心开展糖尿病康复工程公益活动。据了解,该院通过与中国糖尿病康复工程委员会合作的方式,一年来利用电视、报纸、社会讲座等方式,使近2000万人接受了糖尿病健康知识教育。另外,他们还举办不同层次的糖尿病防治知识培训班,对许多基层医生进行糖尿病专业防治知识培训。

其次,坚持社会效益第一的原则,他们总结出“四心”(爱心、诚心、细心、贴心),提炼出“五主动”(主动关心帮忙体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人),推出“六多一句”(即入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院时多关照一句),对医院职工进行职业道德教育。

再次,以医疗质量为立院之本,以科技兴院为发展之路,加强医院软硬件建设,为构建和谐医患关系夯实基础;以治疗质量和管理水平赢得患者信赖,经常做到医患互动。通过建立完善医患沟通制度体系,定期收集患者对医院的服务意见,以及时改进工作程序。

不仅如此,该院还开展“爱岗、敬业、奉献、求精”的主题活动,要求医务人员充分尊重患者知情权、选择权,体恤患者痛苦,同情患者困难,尊重患者建议,打消患者顾虑,让患者获得身心健康,赢得患者满意。另外,通过强化对医务人员的“三基”训练,该院坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治、优化服务流程,简化服务环节,改善就医环境,方便患者就医。在医疗质量的控制上,该院坚持三级查房交叉进行,做到每一位患者都能接受到高级专家亲自诊治。

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