护士岗位是展现医院风采的窗口，护士也是体现服务质量的实践者。如何让门诊护士成为我院最优秀的护士。针对这个问题，我门诊进行了一次关于“如何成为一名优秀员工”的讨论，大家对如何成为一名优秀的护理工作者。各抒己见，气氛热烈。我个人体会到，增强团队的凝聚力和战斗力，单靠行使上级赋予的权利是不够的。那么，作为门诊护士长，我又该如何带领我的团队呢？

第一，用真诚的爱赢得护士的信赖，提高团队凝聚力。一根筷子容易断，一把筷子不易折，说明团结的力量是无穷的，这就是团队精神，团结的力量。因此，在门诊护士的管理中，我最重视的就是团结，只有团结一致，才能使大家的心往一处想，劲往一处使，工作才能达到最佳的效果。

知己知彼，百战百胜。管理也要知人知心，才能有的放矢，才能管理好。比如说，一把坚实的大锁挂在铁门上，即使用一根铁棍，费上九牛二虎之力，也无法将其打开。而钥匙钻进锁孔，只需轻轻一转，大锁便“啪”的一声开了。这是因为钥匙了解锁的心。管理人也是同样的道理，深知这个道理后，我经常与本科护士聊天，进行心理沟通，“零距离”接触，根据情绪变化来设身处地的进行关怀教育。比如说，季宏的父亲患糖尿病在我院进行住院治疗，得知后从自己口袋拿出钱为其父亲买来营养品，亲自去病房探望。让她感到集体的温暖和关怀更好得为集体奉献力量。曾有一位护士以前工作不算太塌实，我为她灌输年轻人如何成长发展的道理。经过我耐心的与其交流与教育，她现在积极努力的工作，把一切都放在了工作上。为了激励大家，我们门诊还经常开展一些形式多样化，具有趣味性的活动，例如：郊游 、 唱歌 、 以及自己下厨准备饭菜等活动。过节期间还互发一些祝福的短信，来缓解大家在工作中的精神压力。

与护士成为朋友关系，以诚相待，打成一片，关心她们的进步和发展，为她们排忧解难。因为门诊每天面对的是来自不同阶层，具有不同文化背景的患者，他们对护理的要求各不相同。有些人由于不了解医疗中一些疾病的基本常识，对医护人员的期望值太高，从而作出一些不近情理的的出格行为。给护士的心理造成了很大的压力。让护士受到了不同程度的委屈。面对这些，既要要求我们宽宏大度，又要有巧于应对化解矛盾的本领。例如，一次挂号处的电脑出现跳号，造成挂号单出现重号现象，打乱了正常的就诊顺序。护士发现后及时进行协调，但还是遭到患者的一通责骂，我们的护士眼里含着泪水，仍然微笑着对患者一次次的道歉。我知道后及时了解情况，并到这位护士面前安慰她，肯定了她的工作，并在门诊会议上多次提到此事给予提名表扬，得到了理解 、 关心 、 爱护的她，干起工作来更加努力了。

第二，用宽容的心容纳护士的缺点，支持她们的长处，增强团队的战斗力。对待护士像姐妹一样，看其所长 、 用其所长。每个人都有自己的长处，只要把人用到适当的位置，让她在自己的舞台上尽情的发挥自己的特长和优点。例如：我科有一个护士有段时间对工作有些情绪，几次出现患者投诉，发现后，我及时找到她，与她聊天进行沟通，了解了她的内心世界，并根据她的特长对其工作进行了调整，现在她表现的乐观 、 向上 、 并一丝不苟的积极主动的工作，受到了患者及家属的好评。挖掘护士的潜力，激发她们的积极性和创造力，鼓励她们参与管理，门诊护士交叉组成两个小组，各组负责不同检查内容。各负其责 、 各司其职，每周最少检查一次，并对检查结果进行全面分析，集体讨论，从而相互发现问题并及时纠正，杜绝差错。同时也保证了护理安全。

第三，集思广益，让大家一起讨论，使她们明确工作目标。为了将门诊管理地更好，作为护士长不仅要经常听取 医护人员的意见，及时纠正自己工作中的失误与偏差。尽可能让所有的护士都知道我的工作想法和打算，大家一起出主意，想办法，调动其积极性，将门诊的护理工作努力做好。例如：改进工作流程，缩短患者等待时间，提高工作效率。门诊护士尤其是抽血室护士全力支持配合检验科开展的新检验项目。抽血室是患者做检查的第一站，护士在为患者抽血的同时，热情为患者详细介绍指引检查流程，节省患者的宝贵时间。为患者创造更舒适良好的就医环境，进行电视宣教，调节适宜温度，增设候诊椅，为患者和家属提供一次性水杯，并为糖耐量实验检查患者空腹采血后沏好糖水，送到患者手中看患者饮下，然后为患者准备了一张独特新颖的名片式时间卡，各次采血时间一目了然，并叮嘱患者下次抽血时间。让患者在安全舒适的环境中心情愉快的进行检查。这也进一步体现了我院服务质量的细化，体现了我院优质的服务水平。在操作技能方面抽血室护士高标准 、 严要求。 技术精湛 、 动作敏捷，抽血室护士季宏和张玉环的 穿刺成功率几乎达到 100% ，微笑服务，对待患者不似亲人胜似亲人。被患者誉为“一针见真情，针针送温暖。”的白衣天使。小小针头传递着抽血室护士对患者的关爱。抽血室和眼科护士在健康宣传材料方面，推陈出新，广开思路，设计宣传材料，体现护士对工作精益求精，追求完美，使健康宣教的内容由患者被动看——让患者愿意看——喜欢看——看的明白，记得清楚。患者生活方式小的改变，是健康人生新的起点。

作为护理工作人员，传递人间的爱，表达人性真善，我们把它看成了沉甸甸的责任。很多慕名远道而来的患者即使时间晚些，我们也会全力尽心的为其安排采血，很多时候，抽血室的护士都放弃了休息和吃饭的时间。不知道多少次她们吃的是冷饭，喝的是凉水。

第四，有健全的管理制度体系，以制度管理人，宽宏是在一定质 、 量 、 度范围内，本着以人为本的原则使用纪律处罚手段来促进护士的成长和自我约束。

第五，要实现理想，每个人都要从我做起，从现在做起，充分发挥主观能动性，把拼搏精神和发自内心的关爱结合起来，我们就会在平凡的岗位干出不平凡的事业。

作为基层的护士长，把自己的一些管理理念就教给领导和同志们，当然我的工作还不算完善，还不算细致，仍然存在着一些不足。我将在今后的工作中继续努力，加强自身学习，提高自身素质，决不辜负领导和同事们的期望。在工作中，即使再苦再累，那都不属于我们这些忠于医学，忠于人民的白衣天使们。让我们把温和的笑痕 ﹑ 体谅的眼神 ﹑ 成熟的风采 ﹑ 智慧的神韵都添加在那些救死扶伤的南丁格尔身上，把爱的艺术贯穿在管理的每一个环节中，让爱的阳光照耀着团队的成长！