本报讯 (记者 包晓凤)日前，一个以“医患健康互动”为主题的大型座谈会在北京朝阳糖尿病医院举行。这是该院为庆祝医院创建一周年而举办的专题座谈会。据悉，作为国内目前规模大的糖尿病专科医院，该院以“病人第一、质量第一、服务第一”的标准，经过一年的尝试，用“四心”构建起了和谐的医患关系，有效规避了医院门难进、脸难看、药难吃、病难治的问题。

具体分析看来，该院采取的措施包括三大方面。首先，树立构建和谐社会的历史使命，致力于提高我国糖尿病防治水平，热心开展糖尿病康复工程公益活动。据了解，该院通过与中国糖尿病康复工程委员会合作的方式，一年来利用电视、报纸、社会讲座等方式，使近2000万人接受了糖尿病健康知识教育。另外，他们还举办不同层次的糖尿病防治知识培训班，对许多基层医生进行糖尿病专业防治知识培训。

其次，坚持社会效益第一的原则，他们总结出“四心”(爱心、诚心、细心、贴心)，提炼出“五主动”(主动关心帮忙体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人)，推出“六多一句”(即入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院时多关照一句)，对医院职工进行职业道德教育。

再次，以医疗质量为立院之本，以科技兴院为发展之路，加强医院软硬件建设，为构建和谐医患关系夯实基础;以治疗质量和管理水平赢得患者信赖，经常做到医患互动。通过建立完善医患沟通制度体系，定期收集患者对医院的服务意见，以及时改进工作程序。

不仅如此，该院还开展“爱岗、敬业、奉献、求精”的主题活动，要求医务人员充分尊重患者知情权、选择权，体恤患者痛苦，同情患者困难，尊重患者建议，打消患者顾虑，让患者获得身心健康，赢得患者满意。另外，通过强化对医务人员的“三基”训练，该院坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治、优化服务流程，简化服务环节，改善就医环境，方便患者就医。在医疗质量的控制上，该院坚持三级查房交叉进行，做到每一位患者都能接受到高级专家亲自诊治。